CTI-Telefonie
Wir möchten Ihnen hier einen kleinen Überblick über CTI-Telefonie und der typischen Anwendung in Ihrem Unternehmen geben:
Was ist CTI-Telefonie?
Rein technisch gesehen verbindet ein TAPI-Server eine CTI-fähige TK-Anlage mit Ihrem Computer-Netzwerk.
Durch eine leistungsfähige Client-Software wird die TK-Anlage nun über den Arbeitsplatzrechner ferngesteuert.
Telefonieren Sie so einfach wie Sie im Internet surfen!
Wie profitiert Ihr Unternehmen davon?
CTI-Telefonie revolutioniert Ihre Kommunikation mit Ihren Kunden:
- Leiten Sie Gespräche mit Ihren Kunden direkt aus MS Outlook 2003 oder 2007 "Kontakte" oder jeder anderen beliebigen Anwendung (z.B. Internet Explorer) mit Funktionstasten ein.
- Benutzen sie "Aufgaben" aus MS Outlook, um sich an zu erledigende Anrufe erinnern zu lassen.
- Schauen Sie im "Journal" nach, mit wem Sie wann und wie lange telefoniert haben. Hinterlegen Sie hier auch Ihre Gesprächsnotizen!
- Ein neuer Kunde ruft an: Name, Anschrift und Rufnummer werden aufgelöst. Mit einem einfachen Handgriff erstellen Sie einen neuen Kontakt!
- Haben Sie einen Anruf verpasst? - Kein Problem: Sie erhalten eine E-Mail mit allen wichtigen Informationen
- Nehmen Sie einfach Anrufe Ihrer abwesenden Mitarbeiter entgegen.
- Schalten Sie Rufumleitungen zu Ihrem Kollegen oder auf Ihr Handy
- ... und vieles mehr
Was wird für CTI-Telefonie benötigt?
Je nach Ihrer Umgebung und Ihren Wünschen - vom Einzelplatz bis zur hochintegrierten Microsoft Server-Umgebung mit MS Exchange Server:
- Eine CTI-fähige TK-Anlage
- daran angeschlossene Telefone
- Bestehende Netzwerkstruktur
- TAPI Server-Software und Treiber
- Telefonie-Clientsoftware (ESTOS ProCall)
- Microsoft Outlook 2003 oder 2007
- Exchange Server für netzwerkweites Journal
- Optional: "Das Telefonbuch" der Telekom
Sprechen sie uns an - wir kümmern uns um Ihre Wünsche!